نوشتن رزومه کارشناس خدمات مشتریان موردی است که امروز می خواهیم با شما به اشتراک بگذاریم. همانطور که بارها در مقالات تخصصی صحبت کرده ایم نوشتن یک رزومه خوب و استاندارد مستلزم رعایت نکاتی است که بدون آنها نمی توان به موفقیت یک رزومه امیدوار بود. در مقاله ای دیگر از رزومه ساز آنلاین رزومیتو قصد داریم تا با ارائه مهم ترین نکات پیرامون نگارش رزومه کارشناس خدمات مشتریان شما را نیز با این شغل آشنا نمائیم.
نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتریان
در ابتدا با یکدیگر یک نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتریان را با یکدیگر مرور میکنیم. این رزومه توسط رزومه ساز فارسی و آنلاین رزومیتو ساخته شده است و شما نیز می توانید با انتخاب یکی از قالب های حرفه ای رزومیتو یک رزومه حرفه ای برای خود بسازید.
ساخت رزومه آنلاین با رزومه ساز آنلاین رزومیتو
آشنایی با شغل کارشناس پشتیبانی مشتریان
راهنمای حقوق و دستمزد 2022 ، شغل کارشناس خدمات مشتریان و مرکز تماس را در میان داغ ترین مشاغل در بخش اداری و پشتیبانی مشتری فهرست می کند. چرا اینطور است؟ سازمان‌ها شاهد افزایش در ارتباط با مشتری هستند، به این معنی که تقاضا برای مشاغل خدمات مشتری نیز در حال افزایش است.
متخصصان خدمات مشتری و مرکز تماس نقش مهمی در موفقیت یک شرکت ایفا می کنند زیرا بر نحوه درک افراد از تجارت تأثیر می گذارند. به عنوان کارمندان خط مقدم، آنها وظیفه ایجاد تعاملات مثبت، رسیدگی به سفارشات و پاسخ دادن به سؤالات را بر عهده دارند - که همه اینها فرصت ایجاد روابط با مشتری را دارند.
اگر می خواهید در مورد شغل کارشناس خدمات مشتری و پشتیبانی مشتریان علاقه مند هستید، در مورد وظایف معمولی، حقوق پیش بینی شده خدمات مشتری و آنچه که باید در مورد موفقیت در این نقش ها بدانید، چه از راه دور یا در محل کار، این مقاله را مطالعه کنید.
مهارت های مورد نیاز
انواع مشاغل خدمات مشتری وجود دارد، از سطح ابتدایی گرفته تا مدیر. در اینجا دو مورد از رایج ترین موقعیت ها آورده شده است:
1. متخصص خدمات مشتری - متخصصان خدمات مشتری تماس های تلفنی را دریافت و برقرار می کنند (یا اگر آنلاین هستند، ارتباطات چت را دریافت می کنند یا ارائه می دهند). آنها مشکلات را عیب یابی و حل می کنند و با پاسخگویی به سوالات و نگرانی ها با سرعت و حرفه ای بودن، روابط خود را با مشتریان حفظ می کنند.
یک رزومه عالی خدمات مشتری، توانایی های ارتباطی و حل مسئله، مهارت فنی، تخصص تحقیق و مهارت های ورود داده ها را برجسته می کند. پس از کسب تجربه بیشتر، یک متخصص خدمات مشتری می تواند به سمت یک متخصص ارشد خدمات مشتری یا مدیر خدمات مشتری ارتقا یابد.
2. متخصص مرکز تماس - یکی دیگر از مشاغل رایج خدمات مشتری، متخصص مرکز تماس است. این شخص به سوالات مشتری پاسخ می دهد، سفارشات را پردازش می کند و تماس ها را به بخش های مربوطه هدایت می کند.
کارفرمایان معمولاً به دنبال شخصی هستند که بتواند حجم بالایی از تماس‌ها را با توانایی‌های بین فردی فوق‌العاده، ورود داده‌های الفبایی عددی و مهارت‌های فنی، و البته مهارت‌های خدمات مشتری انجام دهد. با تجربه، یک متخصص مرکز تماس می‌تواند به سمت یک مقام ارشد یا مدیر ارتقا یابد.
آیا به شغلی در زمینه خدمات مشتری علاقه مند هستید؟ رابرت هاف می تواند به شما کمک کند تا موقعیت مناسب از راه دور یا در محل را پیدا کنید. لیست مشاغل ما را بررسی کنید تا فرصت بعدی خود را بیابید.
حقوق کارشناس پشتیبانی مشتریان
راهنمای حقوق و دستمزد از رابرت هاف، حقوق اولیه و روند استخدامی را برای بیش از 500 موقعیت شغلی، از جمله مشاغل اداری و پشتیبانی مشتری، پیش بینی کرده است.
طبق راهنمای حقوق و دستمزد، متوسط حقوق یک متخصص خدمات مشتری با تجربه متوسط و اکثر مهارت های لازم 35000 دلار برآورد شده است. این می تواند به دستمزد میانی 50250 دلار برای یک مدیر خدمات مشتری افزایش یابد. نمایندگان مرکز تماس می توانند دستمزد میانی 35750 دلار را انتظار داشته باشند که برای مدیران مرکز تماس به 56250 دلار افزایش می یابد.
همچنین می توانید از راهنمای حقوق و دستمزد برای بومی سازی بینش خود برای این مشاغل خدمات مشتری در شهر یا منطقه خود استفاده کنید.
چگونه موفق شویم ...
هنگامی که موقعیتی را به دست آوردید، راه های مختلفی وجود دارد که می توانید از نظر کارفرمای خود متمایز شوید. در اینجا چهار نکته وجود دارد که به شما در ایجاد و بهبود مهارت های خدمات مشتری کمک می کند.
- مثبت فکر کن. مانند هر حرفه ای، جنبه هایی از مشاغل خدمات مشتری وجود دارد که شما بیشتر از سایرین دوست دارید. روی عناصری تمرکز کنید که شما را در مورد کار هیجان زده می کند و مثبت اندیشی را نشان می دهد، حتی زمانی که با سخت ترین مشتریان سروکار دارید.
- انتظار یک منحنی یادگیری را داشته باشید. آیا اگر در همان ابتدا همه چیزهایی را که در مورد یک شغل لازم بود می دانستیم، عالی نمی شد؟ از آنجایی که معمولاً اینطور نیست، بهترین رویکرد هنگام شروع این است که صبر داشته باشید و انتظارات واقع بینانه داشته باشید. اگرچه ممکن است پیوستن به حوزه خدمات مشتری سخت نباشد، اما تسلط بر آن و یادگیری فرآیندها و رویه‌های منحصر به فرد کارفرمایتان زمان می‌برد. از اینکه از رئیس و همکارانتان راهنمایی بخواهید نترسید زیرا در مشاغل خدمات مشتری که دارید، هدفتان فراتر از انتظارات است.
- با دیگران همکاری کنید. وقتی صحبت از ارائه خدمات عالی به مشتریان می شود، یک بازیکن تیم بودن ضروری است. مهارت‌های همکاری زمانی که تیم‌ها از راه دور یا پراکنده کار می‌کنند، اهمیت بیشتری دارند. اغلب، بیش از یک نفر برای حل یک مشکل یا پاسخ به یک پرسش پیچیده مشتری مورد نیاز است. هرچه در برقراری ارتباط و همکاری با دیگران بهتر باشید، در حرفه خدمات مشتری خود جلوتر خواهید رفت.
- به یادگیری ادامه دهید. چه به تازگی شروع به کار کرده باشید یا یک متخصص خدمات مشتری باتجربه باشید، مهم است که با آخرین روندها، مانند سیستم های جدید و پیشرفت در استراتژی های مراقبت از مشتری، به روز باشید. به دنبال آموزش و درخواست آموزش باشید که می تواند به شما کمک کند در کارتان موثرتر شوید. مطمئن شوید که مهارت‌ها و ابزارهای جدیدی را که یاد می‌گیرید در رزومه خود ثبت کنید تا بتوانید فرصت‌های جدیدی را در شرکت خود یا مشاغل خدمات مشتری با سایر شرکت‌ها دنبال کنید.
نوشتن رزومه کارشناس پشتیبانی مشتریان
اگر میخواهید یک رزومه عالی برای شغل کارشناس پشتیبانی مشتریان بنویسید پیشنهاد می کنیم ضمن مطالعه مقاله ارائه شده به نمونه رزومه زیر که در همین شغل کامل شده است نیز نگاهی بیاندازید. لازم به ذکر است این رزومه توسط رزمه ساز آنلاین رزومیتو ساخته شده است.
